Si una vez recibido el pedido el cliente no está satisfecho con su compra, Nuevas Colecciones Jovima S.L. ofrece la posibilidad de realizar un cambio o devolución total o parcial del mismo.
Plazos para el cambio/devolución
El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (cambio o devolución). En el caso específico de que la joya recibida esté defectuosa o no se corresponda con la del pedido realizado, el plazo máximo para notificar la incidencia será de 4 días laborables desde la recepción.
Procedimiento de devolución
En todos los casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico pedidos@muamuajewels.com, indicando:
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El número de pedido.
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La joya que desea cambiar o devolver.
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El motivo del cambio o la devolución.
Una vez recibidas las instrucciones, el cliente deberá hacernos llegar la joya a la siguiente dirección: MUA MUA (Devoluciones) Av. Aragón nº 30, 13H 46021 Valencia, España.
Condiciones del estado del producto
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Embalaje: Es necesario que la joya se envíe protegida y en el embalaje original en el que se envió (estuche de regalo y caja de envío). Nos reservamos el derecho de no reembolsar el importe de la devolución en caso de que la joya llegue en mal estado debido a que no haya sido enviada debidamente protegida o sin su embalaje original.
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Uso: Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos el estado de la misma e informaremos al cliente de si tiene derecho al cambio/devolución solicitado. En ningún momento aceptaremos devoluciones de joyas en mal estado debido al mal uso o cuidado de las mismas, ni joyas con signos evidentes de haber sido usadas.
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Regalos promocionales: Si el cliente decide hacer una devolución de una compra que incluyó un regalo promocional, deberá devolver también dicho regalo. En caso contrario, el cliente perderá el derecho a la devolución del importe de la compra en efectivo y, en su lugar, recibirá un vale por dicho importe para gastar en nuestra tienda online. Alternativamente, se podrá descontar el valor del regalo del importe a devolver.
Gastos de envío de la devolución
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Devolución voluntaria (Desistimiento): Las devoluciones deberán mandarse siempre mediante envío certificado. Todos los gastos de envío derivados de la devolución o del cambio correrán siempre a cargo del cliente.
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Producto defectuoso: Los gastos de envío únicamente correrán a cargo de Nuevas Colecciones Jovima S.L. en el caso de piezas defectuosas o envío erróneo por nuestra parte.
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Recomendación: Recomendamos a los clientes que anoten siempre el número de seguimiento del envío que realicen. En ningún caso nos haremos responsables de los paquetes perdidos o extraviados procedentes de devoluciones o cambios gestionados por el cliente.
Devoluciones por imposibilidad de entrega (Paquetes devueltos)
En cualquier pedido enviado por Nuevas Colecciones Jovima S.L. (incluso aquellos con gastos de envío gratuitos) que nos sea devuelto por la empresa de mensajería ante la imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, teléfono erróneo, ausencias reiteradas, falta de recogida en el plazo estipulado), se procederá al reembolso, descontando el importe de los gastos de envío y retorno correspondientes a la zona geográfica. Estos importes a descontar de la devolución serán los indicados en nuestras condiciones generales de venta.
En el caso excepcional de que el cliente no pueda realizar el envío de la devolución y solicite que Nuevas Colecciones Jovima gestione la recogida, se descontará del importe a devolver el coste de dicha recogida según la tarifa vigente para su zona. Estes importe a descontar de la devolución será el indicado en nuestras condiciones generales de venta.
Reembolso
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales (según normativa vigente) desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos su estado. El abono se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. El importe de la devolución se corresponderá con el pagado en su día por la joya y nunca con el precio actual de la web el día de la devolución.
Ante cualquier duda sobre cambios y/o devoluciones el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 963658847 así como en la dirección de email pedidos@muamuajewels.com.