Preguntas Frecuentes
Pedidos y compra
¿Es necesario registrarse para comprar?
No. Puedes comprar como invitada indicando solo los datos necesarios para el pago y el envío. Si creas una cuenta, podrás ver tus pedidos, su estado y repetir compras más rápido.
¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?
Al completar el pago recibirás un correo de confirmación con el número de pedido. Cuando el pedido salga de nuestro taller te enviaremos otro correo con el número de seguimiento.
¿Puedo enviar el pedido a otra persona o a otra dirección?
Sí. Indica la dirección de entrega que quieras durante la compra. Cada pedido se envía a una sola dirección; si necesitas varias, haz un pedido por cada envío. Si es un regalo, escríbenos una nota en el carrito y lo prepararemos con especial cariño.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y pago a plazos con Klarna. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Introduce el código en la pantalla de pago. Solo se puede aplicar un código por pedido. Si te suscribes a nuestra newsletter recibirás un 10 % de descuento en tu primera compra.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares. Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a apartados de correos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
- España peninsular: 3,99 €. Entrega en 1-2 días laborables. Envío gratis a partir de 69 €.
- Islas Baleares: 12 €. Entrega en 1-2 días laborables.
Los pedidos salen de nuestro taller en 24-48 horas laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes, no festivos. En Black Friday, Navidad y rebajas los plazos pueden alargarse ligeramente.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Con el número de seguimiento que recibirás por correo cuando el pedido salga del taller. También puedes verlo desde tu cuenta o en la página de estado del pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte hará un segundo intento o te dejará un aviso para concertar la entrega o recogerlo en su agencia. Si tienes cualquier problema, escríbenos a pedidos@muamuajewels.com.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver una joya?
Sí. Tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución. La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y con su estuche y embalaje original. Consulta todos los detalles en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a pedidos@muamuajewels.com con tu número de pedido, la joya que quieres cambiar o devolver y el motivo. Te indicaremos cómo enviárnosla. Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en piezas defectuosas o erróneas.
¿Qué hago si recibo una joya defectuosa o equivocada?
Avísanos en un plazo de 4 días laborables desde la entrega a pedidos@muamuajewels.com y nos encargamos de todo sin coste para ti.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida y revisada la joya, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.
Nuestras joyas
¿De qué materiales están hechas las joyas Mua Mua?
Trabajamos con plata de primera ley (925), oro de primera ley (18 quilates) y una selección de piezas en oro de 9 quilates. En la ficha de cada joya encontrarás el material exacto. No utilizamos aleaciones de menor pureza, por lo que son joyas cómodas incluso para pieles sensibles.
¿Qué son los baños y qué baño tienen las joyas de plata?
El baño es una fina capa de oro que se aplica sobre la plata para darle color. Nuestras joyas de plata en color oro llevan un baño de oro amarillo de 18 quilates y las de color rosa un baño de oro rosa de 18 quilates, ambos de 1 micra. Con un uso cuidadoso el baño se conserva durante mucho tiempo; consulta nuestros consejos para cuidar tus joyas de plata.
¿Qué es un quilate?
Indica la pureza del oro. Un quilate es 1/24 del total de la aleación: el oro de 18 quilates contiene 18/24 partes de oro puro (75 %), y el de 9 quilates, 9/24 partes (37,5 %).
¿Las joyas tienen garantía?
Sí, todas nuestras joyas tienen 3 años de garantía desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal, golpes o un mal uso o cuidado de la joya.
¿Mi joya será igual que la de la foto?
Sí. Como en la fabricación interviene mucho trabajo manual, puede haber pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea única. El color puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
¿Cómo sé mi talla de anillo?
Consulta nuestra guía de tallas de anillos: te explicamos cómo medir tu dedo en casa y las equivalencias entre tallas.
¿Las joyas vienen en estuche de regalo?
Sí. Todas las joyas se envían en su estuche Mua Mua, listas para regalar.
¿Cómo cuido mis joyas?
Guárdalas en su estuche cuando no las lleves y evita el contacto con perfumes, cremas y agua de mar o piscina. Tienes todos los consejos en cómo cuidar tus joyas de oro y cómo cuidar tus joyas de plata.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a pedidos@muamuajewels.com, llámanos al 963 658 847 o usa el chat de la web. Te respondemos lo antes posible en horario laboral.