Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo saber qué talla de anillo necesito?

En este enlace encontrarás nuestra guía de tallas.

¿Es necesario registrarse para poder comprar?

Sí, es necesario crear una cuenta de cliente en la que aportar todos los datos que, según la legislación, son necesarios para la realización, pago y envío del pedido. Además en tu área de cliente podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado de los mismos.

¿A qué destinos realizáis envíos?

Realizamos envíos al territorio de la España Peninsular, Islas Baleares, Portugal, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, , Holanda y Luxemburgo.

¿Cual es el tiempo de envío?

Los pedidos se envían dentro de las 24-48 horas laborables posteriores a la realización de tu compra. Una vez enviado, el pedido te llegará en:

España peninsular y Portugal: 24-48 horas laborables

Envío a punto de recogida España peninsular: 24-96 horas laborables

Envío a Islas Baleares: 48-72 horas laborables

Envío a punto de recogida Islas Baleares: 24-96 horas laborables

Los tiempos de envío y entrega arriba indicados no incluyen retrasos propios de las empresas de mensajería y, por lo tanto, ajenos a MUA MUA.

El tiempo de recepción del pedido para Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania dependerá del país de envío y podrá variar entre 3 y 10 días laborables, salvo por retrasos propios de las empresas de mensajería y, por lo tanto, ajenos a MUA MUA.

Los plazos de envío y entrega pueden sufrir ligeras demoras en fechas puntuales (campaña de Black Friday, campaña de Navidad, vacaciones…).

¿Las joyas MUA MUA tienen garantía?

Sí, nuestras joyas tienen una garantía de dos años desde la fecha de compra. La garantía será siempre por defectos de fabricación y nunca por el desgaste ni por mal uso o cuidado de las mismas. Para más información sobre este tema te recomendamos que leas nuestras condiciones generales de venta.

¿Qué son los baños y qué tipo de baño tienen las joyas MUA MUA?

Los baños son procesos a los que sometemos a la joyas para darle un color diferente al metal en el que están realizadas. Para que una joya realizada en plata sea amarilla o rosa las bañamos en oro amarillo de 18k y oro rosa de 18k respectivamente. Los baños son de una micra.

¿Mi joya será igual que la que aparece en la web?

Sí, pero debido a que para la fabricación de nuestra joyas es necesario gran parte de trabajo manual es posible que existan pequeñas diferencias de una joya a otra, esto hace que cada joya sea única. Además es posible que el color de la joya mostrada en nuestra web varíe ligeramente según la pantalla del dispositivo en el que se esté visualizando.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío correrán a cargo de los clientes y estarán indicados de forma desglosada en el momento de la realización del pedido. Los gastos de envío que deberán satisfacer los clientes para el envío de los pedidos, así como los tiempos aproximados de entrega son los siguientes:

España peninsular y Portugal: 4,99€ (1-2 días laborables)

Islas Baleares: 12€ (1-2 días laborables)

Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania: 15€ (3-7 días laborables)

Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 69€ de compra para los envíos a España peninsular.

¿Puedo enviar mi pedido a una dirección que no sea la mía?

Sí, puedes enviar el pedido a otra persona indicando la dirección a la que quieres que lo enviemos en el proceso de compra. Podrás enviar el pedido solamente a una dirección, en caso de que quieras enviar a varias direcciones deberás hacer un pedido para cada envío.

¿Cómo puedo saber si mi compra se ha realizado correctamente?

Cuando hayas completado y pagado tu pedido recibirás una confirmación del mismo, además en tu área de cliente podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado de los mismos.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Sí, dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer el cambio o devolución. En el apartado devoluciones encontrarás toda la información sobre cambios y devoluciones.

¿Qué hago si he recibido un pedido erróneo o defectuoso?

En caso de que la joya que hayas recibido esté defectuosa o no se corresponda con la del pedido que has realizado el plazo máximo para su devolución será de 4 días laborables. En todos estos casos deberás ponerte con contacto con nosotros en la dirección pedidos@muamuajewels.com. Te recomendamos que visites nuestra política de devoluciones para más información.

¿De qué material están hechas las joyas MUA MUA?

Todas nuestra joyas están hechas en plata de primera ley (925mm) o en oro de primera ley (18K/750mm). En la descripción de cada una de nuestras joyas encontrarás el material en el que están realizadas. No trabajamos con ningún otro tipo de aleación que no sea oro de primera ley y plata de primera ley ni intentaremos venderte como oro o como plata ninguna joya que no esté fabricada con una aleación inferior a primera ley. Por estos motivos resulta muy difícil que presentes una reacción alérgica al llevar nuestras joyas.

¿Qué es un kilate?

Es una forma de aleación que hace referencia a la pureza del metal utilizado en la fabricación de la joya. Un kilate es 1/24 del total de la aleación, por lo tanto, cuando hablamos de oro de 18 kilates nos referimos a que 18/24 partes de la aleación son oro (la aleación más común en la joyería en oro en España).